1、一个人能否申请两张及以上的会员卡？ 非常抱歉，您不能申请多张会员卡，南苑e家会员卡为实名制，一人只能对应一张卡。
2、购买南苑e 家会员卡后，我不需要了可以退还么？ 南苑e会员卡将为您带来更便捷、更优惠的差旅入住体验，真诚地希望您本人保留、使用。如您确认不再需要，您可以通过公司网站或拨打公司400-666-5678把卡注销，但购买卡的费用及储值卡内余额不得退还。
3、购买南苑e家会员卡后，我不需要了可以赠送给亲戚、朋友么？ 南苑e会员卡将为您带来更便捷、更优惠的差旅入住体验，真诚地希望您本人保留、使用。如您确认本人不再需要，您可以通过公司网站或拨打公司400-666-5678更改您帐户的信息，将您的会员卡过户给您将赠送的人。转赠后会员卡级别及卡内余额不变。因信息只能更改一次，请您谨慎处理。
4、拨打南苑e 家连锁酒店 400-666-5678的全国预订电话如何收费？ 400-666-5678电话在手机入网城市拨打只需支付市话费。如果手机处于漫游状态，则需支付市话费和漫游费。
5、为什么申请会员卡一定要留下手机号码、证件号码和Email？ 我们可以根据您的手机号码、证件号码和Email识别您的会员身份。手机和Email是我们与您联系的重要途径。登陆网站进行会员功能的相关操作时，你也需录入手机号或Email，以便我们验证您的会员身份。
6、入住时我忘记带会员卡了，怎么办？ 如果您不需要使用会员卡内储值余额进行支付，只需出示有效证件或提供您登记时的手机号码，经前台服务人员会核对无误，即可享受您所持会员卡相应级别的待遇；如果您需要使用会员卡支付，则一定要出示，否则不能进行结账。
7、假如我结账的时候发现储值卡内余额不够怎么办？ 没关系，您储值卡的余额可以与现金、借记卡、信用卡等方式合并使用。如余额不足，您可以使用现金等方式支付余下的钱款。
8、我办了会员卡之后并进行了现金储值，如果我有需要从卡里面取钱可不可以？ 非常抱歉，您会员卡中的金额是不可以现金的形式取出的，即卡内储值金额不提现。
9、我要使用我的会员卡为我朋友订房间，是否可以？能享受会员待遇么？应该如何预订呢？ 欢迎您为朋友预订南苑ｅ家的客房，房费也能享受相应级别优惠。但因我们的会员资质是针对您本人核发的，所以你的朋友不能享受除房价外的其他会员专享服务，此消费也不计入您的积分体系。 预订时，您只需告知客服中心或入住酒店前台您的会员身份和实际入住客人的姓名和手机号码即可。预订成功后，入住人就可在入住当天持本人有效证件登记入住，无需出示您的会员卡。
10、使用会员卡预订多间房间是否可以？是否全部享受会员待遇，并累计积分么？ 在入住门店房态许可的前提下，您可以预订多间客房。但只有您本人入住的房间可以享受相应会员服务及累计积分，其他房间不能享受同等会员待遇。
11、我临时行程有变，是否要提前通知取消或修改？ 如果您的行程临时有变请提前通知预订中心或酒店前台，否则将扣除您相应房费的积分。
12、是否可以使用我的南苑e家积分兑换奖品后送给我的朋友？ 只要您将您需转赠宾客的完整信息（姓名、电话、地址、邮编等）告知客服中心，我们将在７个工作日内以邮寄的方式将礼品递送给您的朋友。
13、会员卡需要付年费吗？ 南苑ｅ家会员卡是不需要付年费的。但如客人申请会员后两年内未产生消费，或任两次入住时间的间隔超过两年，就将取消会员帐户及会员资格。储值卡内有余额的不受此限制。
其他
1、南苑ｅ家会员俱乐部接纳凡满16周岁的中国公民及外国友人为会员。
3、南苑e家连锁酒店有权自行对本手册的条款内容进行调整、增补或修改。
2、会员优惠折扣不得与门店其他促销活动同时使用。
4、客服中心将对所有会员的积分及时进行核对、累积、更新。如遇法定假日或其它特殊阶段，积分核查累积工作可能会有所延缓，望广大会员谅解。
5、本手册内所有优惠内容、活动、条款适用于南苑e家酒店连锁全国各门店。
6、本会员俱乐部手册的全部条款受中国法律管辖，其最终解释权归南苑e家连锁酒店所有。