杭州这家经济型酒店，打的是“南宋文化”牌。 邵巧宏 摄

　　去年12月，中投顾问发布了《2009-2012年中国经济型酒店行业投资分析及前景预测报告》。

　　报告显示，随着2010年上海世博会的临近，中国经济型饭店部分品牌扩张速度达到200%-300%的增速，新品牌也不断出现。这说明经济型酒店在中国有发展机遇的同时也面临巨大的挑战。金融危机刚刚企稳，新一轮行情已在眼前展开。2010年5月1日至2010年10月31日，上海将举行为期184天的世博会，这其中的商机有目共睹。面对跨国投资者的抢滩登陆，宁波经济型酒店又将何去何从？

　　每个店都要有自己的“味儿”

　　南苑e家是一家宁波本土的经济型酒店，在北京、上海等许多城市都设有连锁店。经济型酒店，对于现代人来说，除了价格实惠，还希望能得到舒适优质的服务。针对这种需求，去年开始，“南苑e家”开始“变脸”，让每家店带上当地城市的味道。

　　在杭州，店就设计成“南宋文化”风格；在北京，就来点京味儿，在房间里添置一些京剧脸谱的元素；而在哈尔滨，则成了航空风格，酒店里经常有空姐入住，为酒店平添了一道风景。

　　“金融危机对我们来说，影响也不小，不过它也带来了机遇，比如，更多商务人士愿意选择有档次的经济型酒店、酒店经营成本减少等等。”徐恒勇说。

　　每个店长都应该是导游

　　杭州哪里有特色小吃？百大什么时候开门？有什么品牌……这些婆婆妈妈的事，“南苑e家”庆春店的店长程伟全知道。

　　在杭州酒店业“混迹”了10多年，程伟对杭州了如指掌。按照酒店的要求，他还制作了一份《城市宝典》，一个月做一次更新。

　　做好品质，才能赢得客户。现代社会里，客户对个人的隐私都比较看中，如何让客户资料更私密？昨天，“南苑e家”针对VIP会员，在国内酒店行业率先投入了这种自助式服务。

　　一张存有一定金额的会员卡，在自助系统上就可以实现登记入住、查询余额、退房、开房门的功能。

　　“南苑e家”营销总监金骅告诉记者，金融危机后，有些老模式用不上了，所以客源也由商务人士转到了旅游人群上。为此，他们还推出了“住房送景点门票”、“充值送世博会门票”的活动，效果很不错。

　　每条毛巾都有出生日期

　　上百个品牌一起赛跑，谁能成为那个胜利者？徐恒勇说，这些问题我们先不去想，我们首先做好服务，做好每个细节的服务，客户才是大评委。

　　什么是细节？徐恒勇举了个例子：女孩子睡觉前，会摘下耳环、戒指，随便放容易弄丢了，放哪里好呢？于是，我们就专门订做了一批首饰盒放在床头柜上。

　　又比如，针对商务房，我们都配了电脑。酒店里有电脑不稀奇，可是很多顾客发现，都没有鼠标垫，有时候只好用书本来垫一下，很不方便。考虑到这些，我们又专门定了“南苑e家”的鼠标垫，甚至每条毛巾都有出生日期。

　　徐恒勇介绍说，毛巾经过100次的洗涤后，基本就要换新，我们为每条毛巾标上生产日期，一是为了及时更换，二也是为了让客户监督。